天猫CEO蒋凡致歉：近4小时服务故障影响订单支付、查询等功能

近日，天猫系统出现了近4个小时的服务故障，导致用户无法支付、查询订单等功能，给广大用户带来了不便和困扰。针对此次服务故障，天猫CEO蒋凡在活动现场发表致歉声明，并承诺尽快恢复服务和改进系统，以确保用户的购买体验和服务质量。

服务故障影响广大用户

近日，天猫系统出现了近4个小时的服务故障，导致用户无法支付、查询订单等功能。这次故障给广大用户带来了不便和困扰，许多用户投诉无法正常购买商品，查询订单信息也无法正常进行，甚至有用户因此错过了限时优惠抢购的机会。服务故障期间，用户在天猫购物的信心也受到了影响。

蒋凡致歉并保证改善系统

针对此次服务故障，天猫CEO蒋凡在活动现场发表致歉声明，郑重道歉并承诺将尽快恢复服务和改进系统。他表示，天猫一直致力于为用户提供最好的购物体验和服务质量，但出现这样的服务故障，明显影响了用户对天猫的信任和满意度。他也表示，天猫将对于此次故障及时进行调查和处理，并采取相应的措施，以提高系统的稳定性和可靠性。

天猫承诺加强服务保障

除了针对此次服务故障向用户发出致歉和承诺外，天猫还表示将进一步加强其服务保障措施，以确保类似故障不再发生。天猫将会加大投入，改进运营体系，进一步加强技术研发和系统维护，提高服务质量和用户体验。

用户需求是天猫的重中之重

对于天猫来说，用户的购物体验和需求一直是最重要的事情，而这次服务故障也给天猫提出了新的挑战。但天猫将会以更高的标准和更坚定的决心回应用户的信任和期望，确保用户的购物体验和服务质量，提高整个电商行业的服务标准和质量。

感谢广大用户的理解和支持，并期待在未来的日子里，天猫能够为用户带来更好的购物体验和服务。